Conditions d’utilisation
Version du 2 novembre 2026.
Woulib réunit plusieurs univers. Sont ouverts : Woulib Food (commande de repas), Woulib Move (réservation de VTC et de taxis, livreurs) et Woulib GPS (guidage et alertes route). Les univers annoncés « bientôt » ne sont pas encore disponibles.
Woulib Food
1. Le service
Woulib est un service d’IloTech, EI Erwan Labiche (SIRET 104 702 436 00015), Martinique. Il met en relation des restaurants, snacks, traiteurs et boulangeries vérifiés avec leurs clients, qui commandent en ligne pour une livraison ou à emporter. Contact : ilotech.contact@gmail.com, WhatsApp 0696 48 26 78.
2. Commandes et paiement
Aucun paiement n’est fait sur le site : vous réglez directement le restaurant, au comptoir ou à la livraison, selon les moyens qu’il accepte. Le total affiché est calculé à partir des prix de la carte au moment de la commande, frais de livraison, suppléments choisis et pourboire éventuel compris. Le pourboire est facultatif et revient entièrement au livreur.
La commande est un contrat entre vous et le restaurant. Le restaurant peut l’accepter ou la refuser ; vous pouvez l’annuler tant qu’il ne l’a pas acceptée. Les repas, leur qualité, les allergènes, les délais et la livraison relèvent du restaurant. Demandez-lui la liste des allergènes avant de commander si besoin.
Livraison par les livreurs Woulib. Certains restaurants confient leurs livraisons à des livreurs indépendants vérifiés par Woulib. Dans ce cas, vous réglez au livreur, à la remise, le total affiché (repas et frais de livraison). Le livreur encaisse le prix du repas pour le compte du restaurant et le lui remet ; les frais de livraison lui reviennent. Pour recevoir votre commande, donnez au livreur le code à 4 chiffres affiché dans votre suivi : il sert de preuve de livraison. Ne le communiquez qu’au moment de la remise.
3. Restaurateurs
- Chaque établissement est vérifié avant sa mise en ligne. Le restaurateur déclare son activité (SIRET), respecte les règles d’hygiène et d’information du consommateur (prix, allergènes, origine des viandes) et affiche ses vrais prix.
- Il assure lui-même la livraison, ou la confie aux livreurs Woulib. Dans ce cas, il accepte que le livreur encaisse le prix du repas pour son compte et le lui remette ensuite. Woulib tient un relevé des sommes dues par chaque livreur, et le restaurateur confirme leur réception dans son espace. Les frais de livraison (2 € minimum) reviennent au livreur.
- Les coordonnées des clients ne servent qu’à traiter leurs commandes.
4. Avis
Seul un client dont la commande a été livrée ou retirée peut laisser un avis. Les avis faux, injurieux ou hors sujet sont supprimés.
Woulib Move
5. Le service
Woulib Move est un intermédiaire : il met en relation des passagers avec des chauffeurs professionnels indépendants (VTC titulaires d’une carte professionnelle, taxis titulaires d’une autorisation de stationnement). IloTech n’est pas transporteur : la course est exécutée par le chauffeur, sous sa responsabilité. Contact : ilotech.contact@gmail.com, WhatsApp 0696 48 26 78.
6. Prix et paiement
Le prix affiché avant la réservation est une estimation calculée sur la distance (prise en charge, prix au kilomètre, minimum de course). Péages, attente prolongée, détour ou arrêt demandés par le passager peuvent s’ajouter, après accord avec le chauffeur. Pour un taxi, le tarif réglementé du compteur s’applique s’il est différent.
Aucun paiement n’est fait sur le site : vous réglez directement le chauffeur, qui vous remet une note sur demande.
7. Réservation et annulation
Votre demande est envoyée aux chauffeurs disponibles de votre territoire ; le premier qui accepte effectue la course. Vous voyez son prénom, son véhicule et sa plaque : vérifiez-les avant de monter. Vous pouvez annuler gratuitement tant que le chauffeur n’est pas arrivé. Sans chauffeur disponible, la demande expire.
8. Chauffeurs
- Chaque chauffeur est vérifié avant d’accéder aux courses : carte professionnelle ou licence, véhicule, et sur demande permis, assurance de transport de personnes et SIRET.
- Le chauffeur reste indépendant : il choisit ses courses et ses horaires, respecte le Code des transports et le Code de la route, et tient ses documents à jour. Tout changement de carte, de véhicule ou de territoire relance la vérification.
- Les coordonnées et la position partagées ne servent qu’au déroulement de la course. La position du chauffeur n’est montrée qu’au passager, pendant la course.
- Livreurs. Les livreurs (scooter, vélo, voiture) sont des indépendants déclarés (SIRET) et assurés pour la livraison, vérifiés avant leur première mission. Ils ne transportent pas de passagers. Le livreur remet au restaurant le prix des repas encaissé pour lui, dans les délais convenus avec ce dernier. Un écart non régularisé entraîne la suspension du compte. Sa position n’est montrée au client et au restaurant que pendant la livraison.
9. Sécurité et comportements interdits
Fausses réservations, absence répétée, comportement dangereux ou irrespectueux, documents falsifiés : le compte est suspendu et les faits peuvent être signalés. En cas de problème pendant une course, appelez le 17 ou le 112, puis prévenez-nous sur WhatsApp.
Professionnels : commission de la plateforme
L’inscription des restaurants, chauffeurs et livreurs est gratuite, sans abonnement. Le client paie le professionnel directement. IloTech perçoit une commission sur chaque vente terminée : 10 % du prix des repas (après code promo, hors frais de livraison et pourboire) pour les restaurants, 10 % du prix des courses pour les chauffeurs, 10 % des frais de livraison pour les livreurs (les pourboires leur restent entièrement). La commission est inscrite dans l’espace du professionnel au moment de la vente, puis réglée chaque mois à IloTech ; une commande ou une course annulée n’est pas commissionnée. Les taux en vigueur sont affichés avant l’inscription et dans l’espace professionnel ; un changement de taux ne s’applique jamais aux ventes déjà faites et est annoncé au moins 30 jours à l’avance.
Woulib GPS
10. Guidage et alertes route
Le guidage est une aide : respectez toujours le Code de la route, la signalisation et les consignes des forces de l’ordre, qui priment sur l’itinéraire proposé. Ne manipulez pas votre téléphone en conduisant : réglez la destination à l’arrêt, ou confiez-le à un passager.
Pour calculer l’itinéraire, votre position et votre destination sont envoyées au service d’itinéraire OpenStreetMap (OSRM), sans votre nom. Les alertes (accident, bouchon, travaux, danger, route inondée, éboulement, route coupée) sont montrées aux autres conducteurs sans votre nom ; elles disparaissent seules après quelques heures, ou plus tôt si d’autres conducteurs indiquent qu’elles sont terminées. Les fausses alertes répétées entraînent la suspension du compte. Woulib ne permet pas de signaler les contrôles de police.
11. Données personnelles
Voir la politique de confidentialité d’IloTech. Le compte est commun à Woulib, EventPass et Kaz An Nou. Données hébergées par Supabase dans l’Union européenne.